Política de privacidad

En MamboKids usamos tus datos para venderte nuestros productos, despacharlos, atenderte y, si nos das permiso, contarte novedades. Aquí te explicamos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, que rige desde el 1 de diciembre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

Kimu SpA, RUT 78.057.508-5, dueña de la marca MamboKids, con domicilio en Alonso de Córdova 4212, Vitacura, Santiago, Chile.
Correo para temas de privacidad: Contacto@mambokids.cl (asunto "Privacidad").

2. Qué datos tratamos

Datos de tu compra: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho y de facturación, productos comprados, montos, códigos de descuento usados e historial de pedidos.
Datos de pago: los procesa directamente Flow o Mercado Pago, según lo que elijas en el checkout. Nosotros no vemos ni guardamos los números de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago y datos básicos de la transacción.
Datos de tu cuenta: si creas una cuenta, tu correo, tus direcciones guardadas y tus pedidos.
Club MamboKids y comunicaciones: tu nombre y correo (y tu teléfono, si lo das) cuando te suscribes, y cómo interactúas con nuestros correos (aperturas y clics).
Avisos de reposición: tu correo, si nos pides que te avisemos cuando vuelva un producto agotado.
Atención al cliente: lo que nos escribes por correo, WhatsApp o Instagram.
Reseñas: tu nombre, tu calificación, tu comentario y las fotos que decidas publicar.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas, productos que miras o agregas al carro, de dónde llegaste (por ejemplo, un anuncio) y cómo te mueves por el sitio (clics, desplazamiento y movimientos del cursor). Se obtienen con cookies y tecnologías similares (ver puntos 4 y 8).

No pedimos datos sensibles ni datos de los niños: las compras las hacen personas adultas.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Finalidad	Base legal
Procesar tu pedido, cobrarlo, despacharlo y avisarte cómo va	Cumplir el contrato de compraventa que celebras con nosotros
Atender tus consultas, cambios, retracto y garantías	Cumplir el contrato y las obligaciones de la Ley 19.496
Emitir documentos tributarios y llevar la contabilidad	Cumplir obligaciones legales
Enviarte correos del Club MamboKids, ofertas, recordatorios de carro y avisos de reposición	Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras
Medir cómo se usa el sitio y mejorarlo, incluida la grabación de sesiones	Tu consentimiento, que das o rechazas en el aviso de cookies
Mostrarte publicidad de MamboKids en redes sociales y medir los anuncios	Tu consentimiento, que das o rechazas en el aviso de cookies
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda	Interés legítimo de Kimu SpA y de sus clientes
Publicar tu reseña	Tu consentimiento al enviarla

No tomamos decisiones sobre ti basadas solo en tratamientos automatizados que te afecten de manera significativa. No vendemos tus datos.

4. Grabación de sesiones

Usamos Microsoft Clarity y Lucky Orange para entender cómo se navega el sitio y mejorarlo. Estas herramientas registran tus clics, el desplazamiento, los movimientos del cursor y las páginas que visitas, y con eso pueden reconstruir una reproducción de tu visita. Las usamos solo para encontrar lo que confunde o no funciona (por ejemplo, un botón que no se ve) y no para identificarte. No tienen acceso a los datos de tu tarjeta, que ingresas directamente en Flow o Mercado Pago. Puedes rechazarlas en el aviso de cookies o bloqueando las cookies en tu navegador.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con empresas que nos ayudan a operar la tienda y que tratan tus datos por encargo nuestro, para los fines indicados:

Shopify: plataforma de la tienda online y del checkout.
Flow y Mercado Pago: procesan tu pago.
Daffl y los couriers con que trabaja: preparan y entregan tu pedido. Reciben tu nombre, dirección, teléfono y el contenido del paquete.
Omnisend: envío de correos del Club MamboKids, recordatorios y avisos, solo si te suscribiste.
Judge.me: solicitud y publicación de reseñas.
Meta (Facebook e Instagram): publicidad y medición de anuncios, a través de su píxel, si lo aceptas.
Microsoft Clarity y Lucky Orange: analítica y grabación de sesiones (punto 4), si lo aceptas.
Asesores contables y legales, cuando sea necesario, con deber de confidencialidad.
Autoridades (por ejemplo, el SII, el SERNAC o los tribunales), cuando la ley lo exija.

Transferencia internacional. Varios de estos proveedores (entre ellos Shopify, Omnisend, Meta, Microsoft, Lucky Orange y Judge.me) guardan o procesan datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos, Canadá o la Unión Europea. Trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad y protección de datos reconocidas internacionalmente, y les entregamos solo los datos necesarios para cada servicio.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Pedidos y documentos tributarios: 6 años, el plazo que exige la ley tributaria, y el tiempo adicional que haga falta para atender garantías o reclamos.
Cuenta: mientras la mantengas activa. Puedes pedir que la eliminemos cuando quieras.
Club MamboKids: hasta que te des de baja. Después guardamos solo tu correo en una lista de exclusión, para no volver a escribirte.
Mensajes de atención: hasta 2 años desde la última conversación.
Grabaciones de sesión: el plazo que fija cada herramienta, que en general no supera los 13 meses.
Cookies: según el plazo de cada una (en general, de la sesión a 13 meses).

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde vienen, para qué los usamos y con quién los compartimos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos guardar por ley (por ejemplo, los tributarios).
Oposición: oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines, como el marketing.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otra empresa.
Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Retirar tu consentimiento para el marketing, la analítica o la publicidad, sin que eso afecte lo que hicimos antes con tu permiso.

Cómo hacerlo: escríbenos a Contacto@mambokids.cl con el asunto "Privacidad", indicando tu nombre, el correo con que compraste o te suscribiste, y qué derecho quieres ejercer. Si hace falta, te pediremos algún dato para confirmar que eres tú. Te responderemos en un máximo de 30 días corridos; si el caso es complejo, ese plazo puede extenderse una vez por otros 30 días, y te avisaremos.

Para darte de baja de los correos basta con hacer clic en "Darse de baja" al final de cualquiera de ellos.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719, o ante los tribunales competentes.

8. Cookies y tecnologías similares

Necesarias: hacen funcionar la tienda (carro, checkout, inicio de sesión y seguridad). No se pueden desactivar.
De analítica: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (por ejemplo, Shopify Analytics, Microsoft Clarity y Lucky Orange).
De publicidad: permiten mostrarte anuncios de MamboKids y medir si funcionan (por ejemplo, el píxel de Meta).

Puedes aceptar o rechazar las de analítica y publicidad en el aviso de cookies, y cambiar tu decisión cuando quieras borrando las cookies de tu navegador.

9. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, accesos personales con contraseña para quienes administran la tienda, y damos acceso a tus datos solo a quien lo necesita para atenderte. Si ocurre un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, lo informaremos según exige la ley.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o la forma en que operamos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el sitio.

Kimu SpA (MamboKids) · RUT 78.057.508-5 · Alonso de Córdova 4212, Vitacura, Santiago · Contacto@mambokids.cl
Última actualización: 24 de octubre de 2026.