Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantías

Queremos que compres tranquila y tranquilo. Si la talla no era, si te arrepentiste o si algo llegó con una falla, aquí te contamos qué puedes pedir y cómo hacerlo.

En corto

Plazo Condición Qué puedes pedir
Cambios MamboKids (talla, color o modelo) 30 días corridos desde que recibes Producto sin uso, con sus etiquetas y su empaque Cambio por otra talla, otro color u otro producto
Derecho a retracto (Ley 19.496, art. 3 bis) 10 días corridos desde que recibes Producto en buen estado, con sus etiquetas, manuales y embalaje original Devolución de todo lo que pagaste, despacho incluido, sin dar explicaciones
Garantía legal (Ley 19.496, arts. 20 y 21) 6 meses desde que recibes Producto con falla, dañado, incompleto o distinto a lo que compraste Cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección

Ningún producto de la tienda queda fuera del derecho a retracto.

1. Cambios MamboKids: 30 días

Si la talla no le quedó o prefieres otro color u otro producto, tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para pedir un cambio.

  • El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y su empaque.
  • Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
  • Si lo que quieres no tiene stock, puedes elegir otro producto o esperar a que vuelva.

Estos cambios son un compromiso voluntario de MamboKids y se suman a tus derechos legales: no los reemplazan ni los reducen.

2. Derecho a retracto: 10 días

Como compraste a distancia, la ley te da 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que explicar por qué.

  • Debes devolver el producto en buen estado, con sus etiquetas, manuales y embalaje original (caja, bolsa y elementos de protección).
  • Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el despacho original, sin descuentos ni retenciones.
  • El envío de vuelta también corre por nuestra cuenta.

3. Garantía legal: 6 meses

Si tu producto llega con una falla, dañado, incompleto o no es lo que compraste, o presenta un defecto dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo que pagaste. Esta garantía la da la ley, no tiene costo para ti y no se puede renunciar a ella.

  • Aplica aunque ya hayas usado el producto, porque la falla no es tuya.
  • Nos hacemos cargo de los costos de envío, de ida y de vuelta.
  • No cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso (por ejemplo, pinchazos, cortes o dejar el producto al sol por largo tiempo).
  • Si llega dañado, escríbenos con fotos apenas lo recibas para resolverlo más rápido.

4. Cómo pedir un cambio, una devolución o la garantía

  1. Escríbenos a Contacto@mambokids.cl o por WhatsApp al +56 9 9531 6956 con tu número de pedido (está en el correo de confirmación) y qué necesitas: cambio, retracto o garantía.
  2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
  3. Nos haces llegar el producto de una de estas dos formas:
    • En Alonso de Córdova 4212, Vitacura, Santiago, sin costo. Coordina antes por WhatsApp para asegurarnos de que alguien te reciba.
    • Por courier a esa misma dirección. En un cambio, el envío de vuelta lo pagas tú. Si es por retracto, por una falla o por un error nuestro, lo pagamos nosotros.

Basta con avisarnos dentro del plazo; el producto puede llegarnos unos días después.

5. Reembolso

Cuando recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el dinero en el mismo medio con que pagaste (Flow o Mercado Pago) dentro de 10 días hábiles. En un retracto, nunca después de 45 días desde que nos avisaste. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo. Si usaste un código de descuento, te devolvemos el monto que efectivamente pagaste.

6. Compras en marketplaces

Si compraste MamboKids en Paris, Falabella, Mercado Libre, Walmart u otra plataforma, el cambio o la devolución se pide por esa plataforma, según sus condiciones y siempre respetando tus derechos legales.

7. Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar la talla del traje de baño?
Sí, dentro de 30 días desde que lo recibes, sin uso y con sus etiquetas.

Me arrepentí de la compra. ¿Me devuelven el dinero?
Sí. Tienes 10 días desde que recibes para retractarte y te devolvemos todo lo que pagaste, despacho incluido.

¿Qué hago si me llegó un producto dañado o distinto?
Escríbenos con fotos a Contacto@mambokids.cl o por WhatsApp. Eliges cambio, reparación o devolución del dinero, y nosotros pagamos los envíos.

¿Cuánto demora el reembolso?
Máximo 10 días hábiles desde que recibimos el producto.

Kimu SpA (MamboKids) · RUT 78.057.508-5 · Alonso de Córdova 4212, Vitacura, Santiago · Contacto@mambokids.cl
Última actualización: 24 de octubre de 2026.